observer

(12) 8

Chaque jour, nous vous OBSERVONS randonner pour concevoir les produits les plus adaptés à vos besoins.

 
Notre centre mondial de conception est implanté au cœur de votre espace de randonnée, pour être au plus proche de vous.
Visitez notre centre de conception
 
Vos besoins et nouvelles attentes sont à la source de chacune de nos conceptions.
→ Imaginez avec nous, les innovations de demain
 
Nous prenons en compte 100 % de vos avis et retours d’expérience pour créer des produits toujours plus performants.
Découvrez l’influence de vos avis
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Vote
Commentaires

Bonjour,

J'ai acheté récemment une paire de chaussures

basses randonnée montagne modèle femme: QUECHUA 360° system EV(O)FIT. au magasin Décathlon de Lescar.

Je suis surprise parce que mon époux qui a acheté les mêmes pour homme (NOVADRY) a trouvé attaché aux chaussures une paire de lacets complémentaire pour remplacer les lacets du nouveau système de laçage.

Pourquoi cela n' a t-il pas été prévu pour le modèle féminin?

Cordialement


Bonjour,


Merci beaucoup pour ce retour.


Je viens de vérifier avec notre chef de produit qui me confirme que normalement les deux modèles sont vendus sans lacet. Puis-je vous inviter à vous rapprocher de votre magasin pour éclaircir ce point ?


Bien cordialement.


Margaux Mure-Ravaud - Responsable relation clients


J'ai acheté le 7/10/2015 un paire de chaussures de montagne de la gamme Quechua pour la première fois, le modèle Bionnassay 500 en noir.

Après 6 mois d'usage je vous indique que je suis insatisfait de leur confort au niveau de la semelle intérieure et de l’amorti global du pied.

Par conséquence il est quasi impossible de les porter plus de 3 heures de suite !Je pratique la montagne depuis 30 ans et avec aucune autre paire de chaussure je n'ai connu un tel problème de cette nature !


Bonjour,


Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.


Pourriez-vous m'en dire plus sur le modèle que vous avez acheté : s'agit-il de la chaussure Forclaz 500 (nous n'avons plus en gamme de Bionnassay 500) ? Est-ce un modèle de chaussures basses ou montantes ? Est-il équippé d'une technologie spécifique (fresh, warm, helium) : http://www.decathlon.fr/Acheter/chaussure+bionnassay+500?skus.brand=QUEC.... Ou auriez-vous éventuellement à votre disposition le code modèle du produit (indiqué sur l'étiquette) ?


Je pourrais ainsi transférer votre avis au chef de produit concerné, il pourra alors peut-être vous aiguiller vers un modèle plus adapté à la morphologie de votre pied et à votre pratique.


Quoi qu'il en soit, dans la mesure où ce produit ne vous satisfait pas, je vous invite à vous rapprocher de votre magasin Decathlon pour un échange ou un remboursement (n'hésitez pas à imprimer ce mail pour faciliter la procédure).


Je reste à votre écoute.


Margaux - Responsable relation clients : margaux.mureravaud@quechua.com


Félicitations pour votre tente 2'´ 3 places Fresh & Black !

Aussi facile à installer qu'à replier (bravo pour la simplicité du concept et de la notice, vous avez fait des progrès !), une forme accueillante, le bonheur de dormir dans le noir avec le seul son de la nature... Fi à la pleine lune et au lampadaire ! Même les enfants se réveillent moins tôt, et ça c'est cool.

Bref, on va sûrement en acheter une 2ème et abandonner notre grande... à moins que vous ne prépariez une grande Black ?? Merci.


Merci beaucoup pour ce retour très positif !


Vous pouvez cliquer sur le lien suivant pour retrouver toutes les tentes déjà équipées de la technologie Fresh&Black : http://www.decathlon.fr/Acheter/fresh&black?skus.Type=Tente


En vous souhaitant de belles nuits en extérieur.


Margaux - Responsable relation clients QUECHUA


Bonjour j ai une tante 2 secondes xLO mais je ne sais pas la plier


Bonjour Fred,

J'espère que vous trouverez votre bonheur sur notre chaine youtube qui recense l'ensemble de nos tentes et comment les plier.

https://www.youtube.com/watch?v=YLgqJl15BJw&index=342&list=PLIZaXMUrOOZc...


Bien à vous

Clothilde


HAUT DE PAGE